Управление выездным обслуживанием Oracle Field Service Management Cloud (TOA)

Решение Oracle Field Service Management Cloud (TOA) поможет предприятим , у которых распределенные сети выездных инженеров выполняют множество заданий в день:

• ·        Увеличить эффективность и уменьшить затраты, в то же время улучшая сервисный опыт  клиента без  нарушения соглашений об уровне сервиса.
• ·        Получать дополнительный доход от сервисной службы.

Типичные проблемы сервисного бизнеса, которые поможет решить Oracle Field Service Management (TOA)

·        Низкая  производительность  техников «в полях»
·        Необходимость увеличения сервисных доходов/ уменьшения стоимости выезда
·        Несоблюдение взятых на себя обязательств по уровню сервиса
·        Большие накладные расходы: Топливо, переработки, повторные выезды, переделки
·        Большие простои/недоступность машин и активов
·        Невозможность  точно зафиксировать клиентские назначениеяи следовать им
·        Большие отставания в работе – незапланированная работа вмешивается в запланированные работы
·        Низкая обзорность рабочей силы, невозможность измерять производительность труда
·        Перепечатка бекофисом работ, сделанных «в поле»

Как это делается?

Oracle Field Service Management оптимальным образом назначает задания выездным техникам, что приводит к уменьшению времени в пути и уплотнению работ, в результате чего появляются дополнительные операционные мощности.

Ключевые компоненты решения

• ·      Диспетчеризация и управление – Мониторинг и управление выездными операциями для улучшения планирования и предсказуемости
•  Мобильный доступ – Позволяет выездным сотрудникам  работать с заданиями, данными клиента и актива и собирать информацию «в полях»
• Взаимодействие команд – Инструменты совместной работы команд «в полях» и бек-офиса. Обмен знаниями.
• Управление мощностями – Применение предиктивного планирования для обеспечения оптимизированной, эффективной работы выездного персонала
• Маршрутизация - Нужный сотрудник в нужном месте в нужное время. Уникальная технология оптимизации назначений.
• Коммуникации с клиентом - Проактивное информирование клиента о статусе выполнения работ по различным каналам

Примеры отраслевого применения

• ·      Телекоммуникации:  Мобильная и фиксированная связь, операторы кабельного и спутникового ТВ
• ·      ЖКХ: Электричество, вода, газ, также  умные счетчики
• ·      Подрядчики 1 и 2 уровней телекома и ЖКХ
• ·      Услуги для дома: Ремонт техники, сигнализации
• ·      Высокие технологии: Оборудование для больниц, копиры, ИТ-услуги, кассовые аппараты
• ·      Производство и машиностроение: Системы вентиляции и т.п.
• ·      Финансовые услуги: Страховые оценщики, фин. консультанты
• ·      Розничная торговля: Инсталляция, коммерческий вендинг
• ·      Здравоохранение: Бригады скорой помощи, выездные врачи

Выгоды Oracle Field Service Management

•       Увеличение эффективности:  делать больше работы с тем же количеством сотрудников, делать ту же работу с меньшим количеством сотрудников
•       Снижение затрат: Уменьшение штата бек-офиса (диспетчеры, планировщики); Автопарк/горючее; Переработки; Уменьшение количества входящих/исходящих вызовов контакт-центра
•       Улучшение опыта клиента: Прибытие вовремя, выполнение работы с первого раза, информирование клиента об изменениях расписания в реальном времени
•       Выполнение обязательств об уровне сервиса (SLA)

Успехи наших заказчиков

• Virgin Media – Повышение продуктивности на 15%
• Cox Communications – Уменьшения не-явок на 30%, уменьшение переработок на 68%
• American Tower – Сокращение бек-офиса на 48%
• DISH – Прибытие вовремя увеличено с 2% до 91%
• ONO – Сокращение контрактников на 35%, снижение ежегодных операционных затрат на 15%