Решение Oracle Field Service Management Cloud (TOA) поможет предприятим , у которых распределенные сети выездных инженеров
выполняют множество заданий в день:
- · Увеличить эффективность и уменьшить затраты, в то же время улучшая сервисный опыт клиента без нарушения соглашений об уровне сервиса.
- · Получать дополнительный доход от сервисной службы.
Типичные проблемы сервисного бизнеса, которые поможет решить Oracle Field Service Management (TOA)
· Необходимость увеличения сервисных доходов/ уменьшения стоимости выезда
· Несоблюдение взятых на себя обязательств по уровню сервиса
· Большие накладные расходы: Топливо, переработки, повторные выезды, переделки
· Большие простои/недоступность машин и активов
· Невозможность точно зафиксировать клиентские назначениеяи следовать им
· Большие отставания в работе – незапланированная работа вмешивается в запланированные работы
· Низкая обзорность рабочей силы, невозможность измерять производительность труда
· Перепечатка бекофисом работ, сделанных «в поле»
Как это делается?
Oracle Field Service Management оптимальным образом назначает задания выездным техникам,
что приводит к уменьшению времени в пути и уплотнению работ, в результате
чего появляются дополнительные операционные мощности.
Ключевые компоненты решения
- · Диспетчеризация и управление – Мониторинг и управление выездными операциями для улучшения планирования и предсказуемости
- Мобильный доступ – Позволяет выездным сотрудникам работать с заданиями, данными клиента и актива и собирать информацию «в полях»
- Взаимодействие команд – Инструменты совместной работы команд «в полях» и бек-офиса. Обмен знаниями.
- Управление мощностями – Применение предиктивного планирования для обеспечения оптимизированной, эффективной работы выездного персонала
- Маршрутизация - Нужный сотрудник в нужном месте в нужное время. Уникальная технология оптимизации назначений.
- Коммуникации с клиентом - Проактивное информирование клиента о статусе выполнения работ по различным каналам
Примеры отраслевого применения
- · Телекоммуникации: Мобильная и фиксированная связь, операторы кабельного и спутникового ТВ
- · ЖКХ: Электричество, вода, газ, также умные счетчики
- · Подрядчики 1 и 2 уровней телекома и ЖКХ
- · Услуги для дома: Ремонт техники, сигнализации
- · Высокие технологии: Оборудование для больниц, копиры, ИТ-услуги, кассовые аппараты
- · Производство и машиностроение: Системы вентиляции и т.п.
- · Финансовые услуги: Страховые оценщики, фин. консультанты
- · Розничная торговля: Инсталляция, коммерческий вендинг
- · Здравоохранение: Бригады скорой помощи, выездные врачи
Выгоды Oracle
Field Service Management
- Увеличение эффективности: делать больше работы с тем же количеством сотрудников, делать ту же работу с меньшим количеством сотрудников
- Снижение затрат: Уменьшение штата бек-офиса (диспетчеры, планировщики); Автопарк/горючее; Переработки; Уменьшение количества входящих/исходящих вызовов контакт-центра
- Улучшение опыта клиента: Прибытие вовремя, выполнение работы с первого раза, информирование клиента об изменениях расписания в реальном времени
- Выполнение обязательств об уровне сервиса (SLA)
Успехи наших заказчиков
- Virgin Media – Повышение продуктивности на 15%
- Cox Communications – Уменьшения не-явок на 30%, уменьшение переработок на 68%
- American Tower – Сокращение бек-офиса на 48%
- DISH – Прибытие вовремя увеличено с 2% до 91%
- ONO – Сокращение контрактников на 35%, снижение ежегодных операционных затрат на 15%
