The Forrester Wave: B2C Commerce Suites, Q1 2015. Перевод - Часть 5

РЕЗУЛЬТАТЫ: ЛИШЬ НЕМНОГОЕ ЛИДЕРЫ ПРЕДЛАГАЮТ ПОЛНЫЙ НАБОР ФУНКЦИОНАЛЬНОСТИ

Demandware, hybris, IBM и Oracle Commerce лидируют. Эти поставщики конкурируют практически на равных в почти любой сделке по электронной коммерции на предприятиях среднего масштаба и в корпоративном сегменте, окончательное решение о покупке зачастую принимаются из соображений цены, видения или существующих альянсов, а не благодаря функционалу/опциям. Когда доходит до основных возможностях, таких, как ценообразование, предложения, поиск по сайту, промо-акциям, корзинам и оформлению покупки,  здесь эти вендоры буквально сбивают одним ударом обширными, зрелыми этими возможностями своих продуктов, которые, честно говоря, превышают потребнрости многих их клиентов.

Эти ключевые возможности настолько похожи, что 24% североамериканских и европейских розничных и оптовых компаний считают, что эти производители прекратили инновации. Hybris, IBM и Oracle Commerce наряду с традиционными предложениями лецензий, также предлагают возможность облачного развертывания с моделью ценообразования на основе использования. Demandware является единствееным поставщиком по модели Multitenant SaaS, хотя решение можно приобрести только по бизнес-модели «участие в доходах» (Revenue Sharing). Все четыре вендора выходят на рынок с историей «полного набора», однако, общность заканчивается вместе с маркетинговыми проспектами. Под поверхностью скрыты фундаментальные различия, которые должны учитывать покупатели.

Digital River, eBay Enterprise и Intershop наступают на пятки «большой четверке». Ценностные предложения этих троих производителей отличаются от предложений «большой четверки». Каждый из них предлагает сильные возможности eCommerce, но выходит на рынок с другим ценностным предложением, стратегией и рыночным фокусом. Дополнительно, каждый предлагает сильную функциональность eCommerce и имеет стратегию предложения полного набора функциональности, даже если это означает технологическое партнерство, недавние приобретения или развитие возможностей продукта.

Digital River хорошо подходит для софтверных компаний и брендированных производителей, которые хотят быстро выйти на рынок, отдать часть операций на аутсорс, и собираются оперировать и продавать глобально, на зрелых и развивающихся рынках. Intership представляет собой обедненную альтернативу IBM, Oracle Commerce или hybris и привлекателен для компаний с одинаковой долей потребностей в сценариях B2C и B2B-коммерции. Magento Enterprise Edition компании eBay Enterprise представляет собой созревающий eCommerce-продукт с открытым ядром и значительной базой инсталляций, который хорошо дополняется партнерскими расширениями, в то время как более масштабная организация eBay Enterprise предоставляет функциональность управления заказами, маркетинговые решения и аутсорсинговые операции по меню à-la-carte.

Elastic Path и Oracle Retail (Micros) предлагают убедительные решения. Эти два вендора столкнулись с уменьшением роста клиентской базы в течении последних 18 месяцев, тем не менее, они сделали значительные инвестиции в R&D для дополнения продуктовых предложений. Они оба предлагают эффективный eCommerce и имеют стратегию предложения полного набора, даже если это означает стратегическое партнерство или развитие продукта. Наибольшее отличие между этими вендорами и лидерами заключается в эффективности инструментов бизнес-управления в сложных сценариях использования масштаба предприятия, когда централизованное управление, аудит, версионность, утверждения и рабочие процессы играют критичкскую роль.

Elastic Path хорошо подходит для компаний, которые уже используют или собираются использовать Adobe Experience Manager (AEM) для управления клиентским опытом. Oracle Retail (Micros) хорошо подходит для ритейлеров среднего масштаба, которые ищут полный набор инструментов для многоканальных продаж в магазинах и онлайн.

MarketLive и NetSuite фокусируются на бизнесах среднего масштаба ( с оборотом 10-50 млн). MarketLve испытала большой ргст клиентской базы за последние 12 месяцев и заполняет нишу между SMB-решениями типа Volusion, Mozu, Big Commerce, Shopify и большими Enterprise-вендорами. NetSuite, без сомнения фокусирующийся на решениях eCommerce и ритейловой вертикали, остается решением, которые лучше всего подходит для компаний среднего масштаба, уже инвестировавших в ERP и CRM модули этой фирмы.

Рис. 5. Forrester Wave™: B2C Commerce Suites, Q1 2015

Все баллы основаны на шкале от 0 (слабый) до 5 (сильный)

Рис. 5. Forrester Wave™: B2C Commerce Suites, Q1 2015 (продолжение)