The Forrester Wave: B2C Commerce Suites, Q1 2015. Перевод - Часть 4

Как организованы критерии оценки

Вендоры были оценены по 69 критериям, сгруппированным в 3 основные секции:

Текущее предложение. Каждая платформа оценивалась по семи ключевым группам критериев: цифровые точки взаимодействия с клиентом, архитектура решения, управление опытом, управление продуктовой информацией, управление коммерцией, управление заказами и маркетинговые инструменты. Однако, наши критерии смещены в сторону зрелости архитектуры (включая удобство административных инструментов), ключевой функциональности коммерческого мерчендайзинга, а также инструментов, которые поддерживают предоставление и оптимизацию клиентского опыта. В общей сложности эти критерии составляют 63% общего взвешенного количества баллов.

Стратегия. Было произведено сравнение стратегий каждой компании с потребностями профессионалов eBusiness, отраслевыми тенденциями и прогнозным видением рынка B2C-коммерции  компании Forrester для оценки, насколько хорошо позиционирован вендор для успеха в будущем. Для каждого поставщика оценивалось его видение и дорожная карта, планируемые усовершенствования продуктов B2C, целевые рынки, ключевые технологические партнеры, партнерство с поставщиками услуг коммерции, потенциал профессиональных сервисов, типичное время развертывания, а также совокупная стоимость владения.

Присутствие на рынке. Мнрожество компаний сегодня поддерживают свои онлайн-бизнесы с помощью унаследованных платформенных технологий, которые были покинуты поставщиками, неспособными к инновациям и поэтому ушедшими из бизнеса, или же, будучи приобретенными, переставшими фокусироваться на этом рынке. Вместе с коллегами из бизнес-технологий, профессионалы eBusiness должны искать вендоров, которые имеют сильную и стабильную базу инсталляций, демонстрируют устойчивый рост, и имеют прочную сеть партнеров по внедрению и поддержке. Для определения присутствия на рынке для настоящей оценки комбинировалась информация о базе каждого вендора, новых клиентах, доходы, рост доходов, а также финансовых ресурсах для поддержки их официальной продуктовой и рыночной стратегии.

Критерии отбора вендоров для оценки

Forrester включил в оценку 11 вендоров: Demandware, Digital River, eBay Enterprise,

Elastic Path, hybris, IBM, Intershop, MarketLive, NetSuite, Oracle Commerce и Oracle Retail, которые смогли продемонстрировать (см. Рис. 4):

·        Фокус на решения электронной коммерции B2C и присутствие на этом рынке.

·        Поддержка определения «Набора для коммерции» Forrester с помощью нативных возможностей продуктов или партнерства.

·        Прибыльный или стабильный бизнес с доходами не менее $20 млн, количеством существующих клиентов не менее 50 и позитивным моментом продаж.

·        Узнаваемость бренда (Mindshare) среди клиентов Forrester.

Forrester не включил в оценку компании с основным фокусом на другие связаные сегменты рынка, такие, как:

·        Решения по управлению веб-контентом (WCM)

·        Решения с основным фокусом на B2B с текущими ограниченными возможностями B2C

·        Решения с фокусом на мелкий и средний бизнес (SMB)

·        Полносервисные решения, предлагающие технологию коммерции B2C в составе более широкого комплекта сервисов a-la-carte

·        Решения, сфокусированные на цифровых сервисах или услугах подписки

Рис. 4. Информация об оцениваемых продуктах вендоров

См. также Часть 5 - The Forrester Wave: B2C Commerce Suites, Q1 2015. Перевод - Часть 4