Не смотря на то,
что каждый производитель подготовил свою красивую историю о том, как он поддерживает
каждый из этих основных компонентов решения электронной коммерции, фактически
их стратегии и возможности значительно отличаются. Все ведущие вендоры
располагают ключевыми возможностями в каждом из четырех компонентов, однако эти
возможности часто обеспечиваются отдельными линейками продуктов, зачастую
появившимися в результате приобретений. Поставщики поменьше, указанные в этой
оценке, для обеспечения этих возможностей для своих клиентов больше полагаются
на стратегическое партнерство со сторонними производителями лучших в классе
решений WCM, PIM и OMS, хотя даже эти поставщики уже совершают приобретения
либо инвестируют в разработку (R&D), чтобы сделать свои предложения целостными
и менее зависимыми от партнерских решений. Для понимания текущего состояния
стратегии набора приложений каждого вендора, Forrester изложил их путь на рынок
в следующей таблице (Рис. 3):
Рис.
3. Реализация стратегии набора приложений для электронной коммерции у всех
ведоров разная
*Вендоры, у которых эффективные, сильные и превесходные возможности
управления заказами, управления продуктовой информацией и управления
потребительским опытом реализованы, как нативная функциональность ядра продукта
управления электронной коммерцией. Forrester определяет превосходную (robust) функциональность при агрегированом количестве
баллов 4 или больше для каждого критерия, сильную (strong), при количестве
баллов от 3 до 4 и эффективную (effective) при количестве баллов меньше 3 для
каждого критерия.
Прим.: OMS – управление заказами, PIM – управление продуктовой информацией,
EXM – управление потребительским опытом.
Дифференциация закличается в стратегии
набора приложений, а не в наборе ключевых функций коммерции.
Все решения, указанные в данном обзоре
Forrester Wave, очень хорошо справляются с базовыми функциями коммерции
(ценообразование, каталог, предложения, промо-акции, корзина покупателя и
оформление покупки), тем не менее, становится все труднее найти различия между
функциями и инструментами. Например, 10 из 11 оцененных вендоров для
обеспечения поиска по сайту и фасеточного поиска используют поисковый движок с
открытым кодом SOLR.
Это создает общий высокий базовый уровень
для всех поставщиков с дифференциацией по эффективности инструментов для
бизнес-пользователей, а не по возможностям лежащей в основе архитектуры поиска.
Аналогичным образом, все эти платформы имеют зрелую функциональность
промо-акций с сильным инструментарием для создания промо на уровне продукта или
корзины, которые показали очень похожие результаты во время демонстраций
продуктов. При оценке этих решений, лидеры eBusiness должны сосредоточиться не
на простой отметке функций в Запросе на Предложение (RFP), а на поиске
дифференциаторов в следующих пяти областях:
Удобство инструментария. Лидеры eBusiness должны оснастить
свои мерчендайзинговые ресурсы наилучшими из возможных инструментами для того,
чтобы позволить им запускать новые продукты, создавать предложения, промо-акции
и кампании, а также изменять мерчендайзинговый ассортимент и правила
персонализации с минимальными усилиями. Концентрация внимания на удобстве
инструментов для выполнения повторяющихся мерчендайзинговых задач имеет
первостепенное значение. Лучшие продукты электронной коммерции предлагают
высокоэффективные инструменты, бесшовно покрывающие весь процесс – от
административного конфигурирования до тестирования на сайте. Они также успешно
абстрагируют сложные архитектурные концепции в простые в использовании термины,
навигационные структуры и концепции, которые позволяют быстро начать работать
технически неподготовленным мерчендайзерам.
Расширяемость и кофигурируемость. Несмотря на то, что все оцененные решения предлагают SDK и API, чтобы позволить
разработчикам настраивать и расширять эти решения, сегодняшние команды
электронной коммерции все более технически продвинутые и хотят иметь
возможность настраивать решения самостоятельно, не будучи привязанными к корпоративным ресурсам разработки, расписаниям
релизов, обновлениям вендоров или аутсорсинговым системным интеграторам. Они
требуют превосходные инструменты визуального конфигурирования и дизайна рабочих
процессов (workflow), которые позволяли бы бустро разрабатывать, строить и
тестировать новые процессы и функции без необходимости написания кода или
ожидания следующего релиза ПО. Профессионалы eBusiness также ищут
технологические площадки со зрелой партнерской экосистемой (marketplaces), где
можно было бы выбырать, покупать и внедрять сертифицированные пре-интегрированные расширения от сторонних
разработчиков.
Интеграция набора приложений. Все оцененные вендоры имеют собственное видение предоставления полного
набора функций (коммерция, управление продуктовой информацией, управление
заказами и управление потребительским опытом) своим клиентам, тем не менее,
каждый вендор использует свои подходы. Руководители eBusiness при выборе
поставщика должны оценивать, насколько эти ключевые функциональные компоненты
интегированы и поддерживают друг друга, особеннло, если вендора полагаются на
партнерские или приобретенные продукты, или отдельные продуктовые линейки для
поддержки истории о комплексном наборе.
Управление опытом.
Онлайн-мерчендайзинг сегодня – область постоянных экспериментов и постепенных
улучшений. Следовательно, мерчендайзерам нужны инструменты, которые позволяют
быстро делать, тестировать, утверждать, измерять и применять изменения. Это
значит, у них должны быть визуальные инструменты, которые позволят изменять
контент и макет (для десктопа, планшетов и мобильных устройств вживую по
принципу WYSIWYG – без глубоких навиков CSS или веб-дизайна. Более того, они
хотят строить персонализацию, таргетирование контента и правила промо-акций и
визуально проверять свои изменения с помощью инструментов контекстного
предпросмотра. Не смотря на то, что все вендори предлагают общее видение для
расширения возможностей мерчендайзера, существуют большие различия в
эффективности и зрелости инструментов в оцененных платформах.
Инновации. Не смотря
на то, что все оцененые решения имеют высокую степень зрелости, и
диференцировать их только по количеству функций тяжело, вендоры до сих пор
пытаются внедрять инновации через повышение эффективности общих, повторяющихся
задач. Одним из примеров инноваций «поверх» зрелой функциональности
является способность IBM WebSphere
Commerce отлаживать внутреннюю работу промоционных правил непосредственно из
корзины покупателя интернет-магазина, что позволяет мерчендайзерам тестировать
новое предложение или промо-акцию с целью обнаруживать возможные проблемы или
конфликты между промо-акциями без необходимости повторного исследования всех
шагов процесса конфигурирования. Во время отбора решения лидеры команд
eBusiness должны требовать доказательства предыдущих или планируемых инноваций,
поскольку слишком часто дорожные карты вендоров содержат «догоняющие» функции,
а не действительно коренные инновации, меняющие игру.
No comments:
Post a Comment