Oracle Social Cloud теперь не только подслушивает, но и подсматривает!

Если клиент публикует в соцсети свою фотографию с вашим продуктом, но не отмечает ваш бренд в подписи, существует ли эта публикация на самом деле?

Например, вы подарили маме розовый снегоход Polaris. Маме очень понравился подарок и она публикует в фейсбуке фотографию с ним и подписывает "Я и мой новый розовый снегоход. У меня лучшая дочь в мире!"

Это социальный контент, о котором маркетологи могут только мечтать. Но без возможностей "визуального прослушивания" вы не сможете "отловить" такие публикации.

Именно поэтому Oracle интегрировала продукт распознавания изображений компании Ditto Labs в свой Social Media Mixer. Ditto может находить в соцсетях публикации с заданными изображениями (например, с вашим логотипом или логотипом ваших конкурентов), даже если изображения никак не подписаны (нет тегов с названием вашего бренда). Такие публикации отображаются в модуле визуализации Social Media Mixer продукта Oracle Social Cloud.

Таким образом, с помощью комбинации Oracle Social Cloud и Ditto компания Polaris увидит пост вашей мамы о новом розовом снегоходе.


На рисунке показаны детали изображения, которые распознает Ditto:

А здесь - что видят заказчики Oracle Social Cloud, например, Polaris:

Источник: https://blogs.oracle.com/socialspotlight/entry/ditto_integrates_with_oracle_social

Видеообзор Oracle Social CRM. Часть 4. Обслуживание клиента с использованием социальных сетей

Предыдущая часть видеообзора здесь

Демо-сценарий:

∙              Клиент размещает в Твиттере отрицательный отзыв об обслуживании в Лучшем Банке. 
∙              Система Oracle SRM «прослушивает» поток публикаций, которые касаются банка, в социальных сетях, на форумах и в новостных потоках, при этом, используя встроенные возможности синтаксического анализа,  выделяет намерения, эмоции и психографики клиента, присваивает сообщениям соответствующие метки (например, «негативный»).
∙              Сотрудник отдела клиентского сервиса, занимающийся поддержкой через социальные сети,  заходит в систему Oracle SRM, переходит к списку неблагоприятных  отзывов и видит там жалобу клиента о негативном опыте обслуживания. Сотрудник анализирует публикацию клиента и решает, что данная проблема требует детальной проработки, поэтому, одним кликом мышки создает на базе  негативного отзыва сервисный запрос в системе Siebel CRM.  В системе CRM данный сервисный запрос автоматически попадает к другому содруднику, который специализируется на решении данного класса проблем.  Этот сотрудник анализирует запрос, задает уточняющие вопросы клиенту прямо в ветке дискуссии социальной сети, оперативно выявляет причины и устраняет проблему, о чем сообщает пользователю. Клиент и его друзья приятно поражены оперативностью, с какой банк решает возникшие проблемы. Социальный канал коммуникаций действительно работает!

См. также:

Социальный CRM от Oracle. Краткий обзор.

Интеграция Oracle Siebel CRM с социальными сетями

Социальному мониторингу Oracle SEM теперь можно "скармливать" пользовательские источники данных

В недавном обновлении продукта Oracle Social Engagement and Monitoring теперь появился API, позволяющий загружать информацию из собственных источников предприятия, например, внутренних форумов. Загруженная внутренняя информация может комбинированться с информацией из социальных сетей и других публичных источников,  и затем анализируется согласно настроенным правилам (выделение значимых слов, анализ сентаментов, намерений, психографиков и т.п.). 

Принцип работы Custom Data Source Analyzer API для Oracle SEM

Эта функциональность называется Custom Data Source Analyzer. Документация находится здесь.

Функциональность Oracle Social Engagement and Monitoring описана ранее в этом блоге в статье Социальный CRM от Oracle. Краткий обзор.