The Forrester Wave: B2C Commerce Suites, Q1 2015. Перевод - Часть 2

ОБЗОР МЕТОДОВ ОЦЕНКИ РЕШЕНИЙ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ B2C

Forrester произвел сравнение 11 лидирующих поставщиков  платформ электронной коммерции B2C по целому ряду бизнес и технологических критериев для оценки того, насколько хорошо производители удовлетворяют изменяющиеся потребности рынка, а также, чем они отличаются друг от друга.

У каждого вендора есть своя «люксовая» история, но стратегии и возможности значительно различаются

За последние 5 лет вендоры систем электронной коммерции инвестировали сотни миллионов долларов в разработки (R&D) и приобретения (M&A) для роста возможности своих платформ выше традиционного управления коммерцией и предложения более комплексных решений. В результате, современные коммерческие платформы стали очень сложными. Чтобы понять эту сложность, мы должны разбить современный набор электронной коммерции на 4 фундаментальных компонента, которые формируют ядро дорожных карт вендоров, показанных в этой оценке Forrester Wave (Рис.2)

Управление опытом. В эру клиента бренды стараются обеспечить унифицированный потребительский опыт на протяжении всех шести стадий жизненного цикла клиента (открытие, исследование, покупка, использование, запрос, вовлечение). Для профессионалов электронного бизнеса это значит более тесное сотрудничество с коллегами из департаментов маркетинга и управления брендом, чтобы найти способы встраивания коммерции (фаза покупки) в самое сердце интегрированного опыта клиента доткома. Чтобы достичь этого встраивания, маркетологи и eBusiness-мерчендайзеры для управления опытом должны находиться «на одной волне» и использовать одни и те же приложения. Это означает, что функции персонализации, управления кампаниями, управления представлением информации, тестирования сайта и управления контентом требуют более централизованного управления и координации, чем в былые времена.

Управление продуктовой информацией. Поскольку потребители тратят больше времени на изучение продукта, который они собираются купить онлайн, важность высококачественного продуктового контента становится первостепенной для ритейлеров, производителей и дистрибюторов потребительских товаров. Сегодня эти ритейлеры нуждаются в продвинутых инструментах для управления продуктовыми таксономиями, управления синдикацией данных, проверки и обеспечения качества данных, поддержки сложных процессов создания контента и, прежде всего,  обеспечивать сквозной контроль управления. Скромный продуктовый каталог, который мы можем найти в большинстве устаревших платформ электронной коммерции, просто не предоставляет таких возможностей. Профессионалы электронной коммерции нуждаются в полноценных возможностях управления продуктовой информациях (PIM) для поддержки больших каталогов продукции, уменьшения времени выхода на рынок запусков новых продуктов, обеспечения консистентного кросс-канального потребительского опыта и поддержки возрастающих требований партнерских каналов дистрибуции.   

Управление коммерцией. В сердце каждой системы eCommerce находится ключевая функциональность коммерции, которая поддерживает ценообразование, промо-акции, корзину покупателя, и, конечно же, саму транзакцию покупки. Это хлеб и масло всех поставщиков наборов электронной коммерции, множество из них инвестируют и развивают эту функциональность уже более десяти лет. Следовательно, эти возможности, как правило, очень зрелые, что затрудняет командам eBusiness возможности действительно дифференцировать предложения различных поставщиков в процессе оценки и отбора вендоров.

 Управление заказами. Платформы электронной коммерции всегда предлагали базовую функциональность управления заказами, достаточную для захвата заказа и оркестрации его выполнения, однако, сегодня профессионалы eBusiness требуют значительно более сложной функциональности, которая будет интеллектуально маршрутизировать заказы не только в распределительный центр, но и в магазины, к партнерам по прямым доставкам и в сторонние логистические комплексы. Кроме того, профессионалам eBusiness нужно, чтобы их системы управления заказами поддерживали сложные сценарии, такие, как повторяющиеся заказы, пред-заказы, обратные заказы, частичные поставки,  разделение заказов, прямые постаки, а также цифровые товары и услуги.

Рис. 2. Современные наборы электронной коммерции состоят из 4 фундаментальных компонентов

См. также Часть 3 - The Forrester Wave: B2C Commerce Suites, Q1 2015. Перевод - Часть 3