Видеообзор Oracle Social CRM. Часть 1. Социальный профиль клиента в Siebel CRM

Демо-пример 1: Социальный профиль клиента в Siebel CRM

Сценарий: VIP-клиент банка «Лучший Банк»  зарегистрировался на Facebook’е в группе «Личные инвестиции».
Система Oracle SRM выявила факт интереса клиента  в инвестициях и зафиксировала его в CRM.

Сотрудник маркетинга банка «Лучший Банк» открывает карточку клиента в Siebel CRM, видит все действия, связанные с этим клиентом, в том числе его социальные активности (например, лайки групп в фейсбуке, подписки в твиттере), затем переходит на  вкладку «Социальный профиль», и видит учетные записи клиента в социальных сетях Facebook, Twitter, LinkedIn. Для каждой учетной записи видны дополнительные параметры, так, например, видно, что клиент зарегистрирован на фейсбуке в группах «Личные инвестиции» и «Наш банк – ОАО Лучший Банк»

Часть 2 - Маркетинговая кампания в социальных сетях

См. также:

Социальный CRM от Oracle. Краткий обзор.

Интеграция Oracle Siebel CRM с социальными сетями